Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je bestelling in dezelfde staat zijn als hoe je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Wij hebben ook het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kunt je contact met ons opnemen via info@fritail.nl. 

Nadat je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket naar toe kunt sturen. Bestellingen die worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen. 

Voor vragen over het terugsturen van je bestelling kun je altijd contact met ons opnemen via info@fritail.nl.

Schade en problemen
Neem onmiddellijk contact met ons op als je bestelling defect of beschadigd is, of als je het/de verkeerde product(en) hebt ontvangen. Dan lossen wij het probleem meteen voor je op.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten producten kunnen niet worden teruggestuurd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Je kunt contact met ons opnemen als je vragen of zorgen hebt over je specifieke product(en). 

Producten in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden teruggestuurd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste product te krijgen is om het product dat u wilt omruilen terug te sturen en het nieuwe product apart te bestellen als je retour is geaccepteerd.

 

Terugbetaling
Op het moment dat we je retour hebben ontvangen, krijg je hier melding van en laten we ook meteen weten of je retour is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het soms enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig heeft verwerkt en bijgeschreven.

 
Neem contact met ons op via info@fritail.nl als het meer dan 15 werkdagen is geleden dat we je retour hebben goedgekeurd.