Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact met jullie op?
Je kunt contact met ons opnemen door te mailen naar klantenservice@fritail.nl. Wij helpen je graag met al je vragen.
Verzenden jullie wereldwijd?
Jazeker.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij proberen om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, dien je een wijziging- of een annulering van je bestelling binnen 12 uren na het plaatsen van je bestelling door te geven. Een verzoek dat wij later ontvangen, kunnen we helaas niet meer in behandeling nemen. Neem contact met ons op via klantenservice@fritail.nl om een retour te starten en wij helpen je graag verder.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard (VISA, Mastercard, AMEX), Crypto (USDC), Google Pay, Apple Pay en PayPal Payments.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Wij verwerken bestellingen op werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen vanaf de besteldatum en verzonden op de dag nadat je bestelling is verwerkt. Houd alsjeblieft rekening met extra verwerkingstijd van je bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling heb ontvangen?
Vanwege het grote aantal bestellingen kan het 1 tot 2 weken duren totdat je je bestelling hebt ontvangen. Neem alsjeblieft contact met ons op via klantenservice@fritail.nl als je vragen hebt.
Wat als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Mocht je, na verzending, je bestelling niet binnen 30 dagen hebben ontvangen, dan kom je in aanmerking voor volledige terugbetaling. Neem contact met ons op via klantenservice@fritail.nl en we lossen het voor je op.
Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
Als je je bestelling wilt terugsturen neem dan contact met ons op via klantenservice@fritail.nl. Wij helpen je graag verder.
Wat als mijn bestelling onjuist/beschadigd/defect aankomt?
Mocht je bestelling onjuist/beschadigd/defect aankomen, neem dan meteen contact met ons op via klantenservice@fritail.nl. Voeg alsjeblieft aan je mail het nummer van je bestelling toe, samen met foto's van het/de artikel(en) en andere bijbehorende referenties. Wij zullen ons uiterste best doen om het probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Alle terugbetalingen worden teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Als je met een bankpas of creditcard hebt betaald, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel(en) of je annuleringsverzoek naar je bank gestuurd. Neem contact op met je bank als je vragen hebt over wanneer het bedrag daadwerkelijk op de rekening staat bijgeschreven. Soms kan dit enige tijd duren.
