Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op?
Je kunt contact met ons opnemen door te mailen naar info@fritail.nl. Als je liever belt, kun je ook een mail sturen om een belafspraak te maken.
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Dat kan zeker. We verzenden wereldwijd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we proberen om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, dien je een wijziging- of een annulering van je bestelling binnen 12 uren na het plaatsen van je bestelling door te geven. Een verzoek dat we later ontvangen kunnen we helaas niet meer in behandeling nemen voor annulering. Neem contact op via info@fritail.nl om een retour te starten en wij helpen je graag verder.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard (VISA, Mastercard, AMEX), Crypto (USDC), Google Pay, Apple Pay en PayPal Payments.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
We verwerken bestellingen op werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen vanaf de besteldatum en verstuurd op de dag nadat je bestelling is verwerkt. Houd rekening met extra verwerkingstijd van je bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes.
Wat als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Als je na verzending jouw bestelling niet binnen 30 dagen hebt ontvangen, kom je in aanmerking voor volledige terugbetaling. Neem contact op via info@fritail.nl en we lossen het probleem op.
Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
Als je jouw bestelling wilt terugsturen neem dan contact op via info@fritail.nl. Wij helpen je graag verder.
Wat als mijn bestelling onjuist/beschadigd/defect aankomt?
Als jouw bestelling onjuist/beschadigd/defect aankomt, neem dan meteen contact op via info@fritail.nl. Voeg aan je mail het bestelnummer toe, samen met foto's van het/de artikel(en). We gaan ons uiterste best doen om het probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Terugbetalingen worden teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald. Als je met bankpas of creditcard hebt betaald, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel(en) of je annuleringsverzoek naar je rekening gestuurd. Neem contact op met je bank als je vragen hebt over wanneer het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat bijgeschreven. Dit kan soms enige tijd duren.
